Apoio ao cliente e perguntas frequentes
Aqui vai encontrar respostas às dúvidas que nos colocam com mais frequência. Tenha em atenção que os prazos de entrega exatos, as políticas de devolução e as formas de pagamento podem variar consoante a sua localização, o produto em questão e o fabricante. Se precisar de informação específica para o seu caso, o melhor mesmo é escrever-nos diretamente — respondemos num instante e despachamos a questão.
Como faço uma encomenda?
É mais simples do que parece. Entre na página do produto que lhe interessa, preencha os seus dados (nome, telefone e morada de entrega) e carregue em "Encomendar agora". O seu pedido segue diretamente para o fabricante, que trata da preparação com todo o cuidado. Se lhe surgir alguma dúvida pelo caminho, escreva-nos e acompanhamos o processo consigo, passo a passo, sem o deixar perdido no meio de formulários.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos vários métodos de pagamento seguros, mas as opções disponíveis dependem da sua zona e do produto específico. Para saber exatamente que formas de pagamento tem ao seu dispor no seu caso, o melhor é consultar-nos — confirmamos tudo sem qualquer compromisso e sem rodeios.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Os prazos de entrega variam consoante a sua localização e o produto que encomendou. Normalmente, andam entre os 3 e os 7 dias úteis, mas para lhe dar uma estimativa certinha para o seu caso concreto, pergunte-nos e dizemos-lhe ao certo. Detestamos prometer o que não podemos cumprir, por isso preferimos ser realistas desde o início.
O envio é gratuito?
Os portes de envio dependem da sua localidade e do produto que compra. Se quiser saber exatamente quanto lhe custará o envio da sua encomenda, consulte-nos e fazemos as contas consigo. Nada de surpresas no final — jogamos às claras.
Como posso deixar uma opinião?
Pode deixar a sua avaliação na página do produto assim que o receber e experimentar. Todas as opiniões passam por um processo de moderação para garantir que são reais e de clientes verificados — não publicamos elogios falsos nem apagamos críticas legítimas. Se tiver alguma dúvida sobre como fazê-lo, não hesite em escrever-nos. Ajudamos num instante.
Os vossos produtos são mesmo naturais?
Sim, todos os nossos suplementos são elaborados com extratos vegetais 100% naturais, sem aditivos artificiais nem conservantes agressivos que só servem para encher o frasco. Trabalhamos apenas com ingredientes de origem natural que passaram por controlos de qualidade apertados. Se o rótulo diz que é natural, é porque é mesmo — não gostamos de brincar com a saúde das pessoas.
A quem recorro se tiver um problema?
Sempre a nós. Escreva-nos através da nossa página de contacto e a nossa equipa atende-o pessoalmente — nada de respostas automáticas que não resolvem nada. Se o problema exigir a intervenção do fabricante ou da transportadora, nós encarregamo-nos de tratar de tudo para que não tenha de se chatear nem andar a saltar de serviço em serviço. Você trata da sua saúde, nós tratamos do resto.
Informação importante: A Farmácia Portugal atua como distribuidor dos produtos que vê no site. A gestão concreta das encomendas, envios e pagamentos é realizada pelos fabricantes e pelos nossos parceiros logísticos de confiança. Se precisar de qualquer tipo de assistência, contacte connosco e nós encarregamo-nos de coordenar a solução com a equipa correspondente. Estamos do seu lado, não contra si.