Como calculamos as avaliações
Na Farmácia Portugal, acreditamos que a confiança se ganha com transparência, não com promessas vazias. Por isso, fazemos questão de lhe explicar de forma clara como funcionam as estrelas que vê em cada produto e de onde vêm essas avaliações. Não há truques nem cartas na manga — apenas opiniões verdadeiras de pessoas como você, que experimentaram e decidiram partilhar a sua experiência.
O nosso sistema de avaliações assenta nestes princípios fundamentais:
- Apenas opiniões de clientes reais – Para poder deixar uma avaliação, primeiro tem de ter comprado o produto. Verificamos cada compra antes de permitir que escreva a sua opinião. Assim, garantimos que todos os comentários vêm de pessoas que realmente experimentaram aquilo sobre o qual estão a falar. Não há espaço para achismos de quem nunca viu o produto na vida.
- Média aritmética simples – A nota que vê (por exemplo, 4,3 estrelas) é simplesmente a média de todas as avaliações que recebemos, desde 1 até 5 estrelas. Somamos todas as pontuações e dividimos pelo número total de opiniões. É assim de transparente e direto, sem fórmulas complicadas nem ajustes por detrás.
- Publicamos tudo, o bom e o mau – Não apagamos críticas nem escondemos avaliações baixas. Se alguém não ficou satisfeito, a sua opinião aparece tal como a de quem ficou encantado. Acreditamos que isso o ajuda a tomar uma decisão mais informada e realista. Ninguém é perfeito, e os produtos também não.
- As opiniões recentes contam mais – Damos prioridade a mostrar primeiro os comentários mais recentes, para que veja como está a funcionar o produto neste momento, não apenas o que as pessoas achavam há um ano. As coisas mudam, e as fórmulas também.
A avaliação geral de cada produto atualiza-se automaticamente cada vez que chega uma nova opinião verificada. Se hoje um produto tem 4,5 estrelas com 20 opiniões e amanhã chega uma de 5 estrelas, a média sobe de imediato. Não há atrasos nem manipulações — é matemática pura e simples.
Também fazemos um trabalho de moderação para filtrar spam, insultos ou comentários que não acrescentam rigorosamente nada. Mas se a sua opinião for construtiva, mesmo que seja negativa, publicamo-la tal como a escreveu. Sem cortes, sem retoques. A sua voz é a sua voz.
Se tiver alguma dúvida sobre como funciona o sistema ou quiser saber mais sobre alguma avaliação específica, escreva-nos e explicamos-lhe tudo ao pormenor, sem rodeios nem evasivas.
Aviso importante: As avaliações e opiniões que vê na Farmácia Portugal são escritas pelos nossos clientes e refletem as suas experiências pessoais. Não representam necessariamente a opinião oficial da Farmácia Portugal nem garantimos que cada experiência vá ser idêntica à de outros utilizadores. Cada pessoa é diferente, e os resultados podem variar. As opiniões são da responsabilidade exclusiva de quem as escreve.